Condiciones generales de venta

Introducción y aceptación

Estas Condiciones generales de venta (las «Condiciones») rigen cada encargo confiado a TGZ Conciergerie («TGZ», «nosotros») por el cliente («usted») que nos confía la organización de servicios a medida de conserjería, lifestyle y viaje. Definen cómo trabajamos juntos, los compromisos que asumimos con usted y el marco que protege a ambas partes.

Al solicitar un presupuesto, aceptar una propuesta o pedirnos que procedamos con cualquier servicio, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. Cuando una carta de encargo firmada o una propuesta a medida contenga condiciones particulares, estas prevalecerán sobre las presentes Condiciones para el servicio de que se trate.

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión aplicable a su pedido es la publicada en nuestro sitio web en la fecha en que se confirma el pedido.

Alcance de los servicios

TGZ Conciergerie es una casa de conserjería de lujo independiente que ofrece asistencia discreta y a medida a una clientela internacional exigente. Nuestra función es comprender con precisión sus deseos y orquestarlos con esmero — desde reservas de restaurantes, accesos privados y organización de eventos hasta viajes, alojamiento, entradas y hospitalidad VIP.

Cada servicio es a medida y se define caso por caso. Algunos servicios los prestamos directamente, con nuestro propio equipo y nuestras relaciones. Otros se prestan a través de una red cuidadosamente seleccionada de socios y proveedores de confianza — hoteles, aerolíneas, operadores de chárter, locales, restaurantes, organizadores de eventos y proveedores especializados — a quienes contratamos por cuenta de usted.

Cuando un servicio lo presta un tercero, dicho socio es responsable de prestarlo conforme a sus propias condiciones. TGZ actúa como su intermediario y asesor: seleccionamos con criterio, coordinamos por cuenta de usted y seguimos siendo su único punto de contacto, pero no asumimos las obligaciones del proveedor subyacente salvo que hayamos aceptado expresamente prestar nosotros mismos el servicio.

Presupuestos y pedidos

Como cada solicitud es a medida, nuestros servicios se ofrecen mediante presupuesto personalizado. Cada presupuesto detalla el alcance del servicio, el precio y las condiciones que le son propias, incluidas las impuestas por los proveedores u organizadores correspondientes.

Salvo indicación en contrario, un presupuesto es válido durante el plazo que en él se indique o, en su defecto, durante siete (7) días. Dado que la disponibilidad y los precios de los proveedores pueden cambiar con rapidez — en particular para eventos, viajes y alojamientos muy solicitados —, un presupuesto no reserva nada y queda sujeto a confirmación.

El contrato solo se perfecciona cuando usted ha aceptado el presupuesto por escrito y, en su caso, ha pagado el anticipo o el importe íntegro indicado. A partir de ese momento su pedido es firme, y estas Condiciones, junto con el presupuesto aceptado, rigen el servicio.

Disponibilidad

Todos los servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad en el momento de la confirmación. Ninguna reserva, entrada, asignación o servicio queda garantizado hasta que usted reciba nuestra confirmación por escrito.

La disponibilidad — y las condiciones asociadas — puede variar en cualquier momento hasta la confirmación, ya que la oferta de las experiencias más exclusivas es limitada y a menudo está controlada por terceros. Si un servicio solicitado deja de estar disponible antes de la confirmación, se lo comunicaremos de inmediato y le propondremos la alternativa más próxima que podamos asegurar.

Precios

Los precios son a medida y se establecen individualmente para cada servicio. Se expresan en euros (EUR), salvo que se indique otra cosa en el presupuesto.

Cada presupuesto indica el precio aplicable al servicio, junto con los impuestos, gastos de gestión, cargos de proveedores o desembolsos que correspondan. Nuestros honorarios de conserjería pueden figurar por separado o estar incluidos en el precio global, según se indique en el presupuesto.

Hasta la confirmación de su pedido, los precios pueden variar — por ejemplo, si un proveedor revisa sus tarifas, si fluctúan los tipos de cambio o si cambia el alcance de su solicitud. Una vez confirmado el pedido, el precio acordado es fijo para el servicio, salvo cambios que usted solicite o variaciones impuestas por un proveedor tercero ajenas a nuestro control.

Condiciones de pago

Las condiciones de pago se detallan en cada presupuesto. Según la naturaleza y el importe del servicio, podemos exigir un anticipo para iniciar las gestiones, con el saldo en una fecha determinada, o el pago íntegro en la confirmación. Para reservas urgentes, normalmente se requiere el pago íntegro antes de poder asegurar la reserva.

Aceptamos el pago con tarjeta segura mediante Stripe y, previo acuerdo, por transferencia bancaria. Los pagos con tarjeta los procesa íntegramente Stripe (certificado PCI-DSS); TGZ no ve ni almacena los datos de su tarjeta. Tras cada pago se emite un recibo.

Su pedido se confirma, y se da instrucción a los proveedores, únicamente tras recibir el pago requerido en fondos disponibles. Si un pago vence y queda impagado, podemos suspender o cancelar el servicio afectado; cualquier anticipo y los importes ya comprometidos con proveedores y no recuperables podrán retenerse, y las reservas confirmadas podrán perderse sin reembolso. Todo importe no abonado a su vencimiento podrá devengar intereses al tipo legal, sin perjuicio de nuestros demás derechos.

Entradas y hospitalidad

Las entradas VIP y los paquetes de hospitalidad — para competiciones deportivas, conciertos, moda, automovilismo, galas y eventos similares — se cuentan entre las experiencias más codiciadas y estrictamente controladas que organizamos. Están sujetas a condiciones específicas, en su mayoría impuestas por los organizadores, promotores, locales o proveedores oficiales de hospitalidad, que le trasladamos.

Al encargarnos asegurar tales servicios, usted acepta que:

• las entradas y paquetes los asigna el organizador y no pueden garantizarse hasta que estén confirmados y, en la mayoría de los casos, íntegramente pagados;
• los asientos, palcos, mesas o categorías exactos puede asignarlos el organizador y están sujetos a cambios, incluso a alternativas comparables;
• los eventos pueden reprogramarse, aplazarse, trasladarse, celebrarse a puerta cerrada o cancelarse, y los horarios, programas y carteles pueden cambiar con poca antelación;
• las entradas y la hospitalidad son por lo general intransferibles y no reembolsables, y pueden incorporar las condiciones propias del organizador, códigos de vestimenta y normas de conducta, que usted se compromete a respetar;
• si un evento se cancela o se altera sustancialmente, todo reembolso se rige por la política del organizador, y solo podremos devolverle los importes que efectivamente logremos recuperar del organizador o proveedor, menos los costes no recuperables.

La responsabilidad de TGZ se limita a seleccionar fuentes acreditadas y a organizar sus entradas y su hospitalidad con la debida diligencia. No somos el organizador de los eventos y no respondemos de las decisiones del organizador, del desarrollo de un evento ni de los cambios ajenos a nuestro control.

Servicios de viaje

Organizamos una amplia gama de servicios de viaje, incluidos hoteles y residencias privadas, vuelos regulares y de primera clase, jets privados, chárter de yates y villas, traslados con chófer y transporte terrestre. Estos servicios los prestan proveedores terceros independientes — hoteleros, aerolíneas, operadores de chárter y de yates, empresas de transporte y socios locales.

Cada proveedor de viaje aplica sus propias condiciones y políticas (reserva, modificación, cancelación, equipaje, seguro, seguridad y operativa), que forman parte de su servicio y que usted se compromete a cumplir. Los horarios de vuelo, la disponibilidad de embarcaciones y aeronaves, los itinerarios y las rutas pueden ser modificados por el operador por motivos operativos, de seguridad, meteorológicos o normativos.

Actuando como su conserjería e intermediario, seleccionamos a los proveedores con esmero y coordinamos sus servicios de principio a fin. Los servicios de viaje propiamente dichos los prestan dichos proveedores bajo su propia responsabilidad, y TGZ no responde de sus actos, omisiones, retrasos o insolvencia. Le recomendamos encarecidamente contar con un seguro de viaje y cancelación completo, adecuado al valor de sus servicios.

Cancelaciones y reembolsos

Dado que nuestros servicios son a medida y con frecuencia se comprometen por adelantado con terceros, los derechos de cancelación y los reembolsos dependen del estado del servicio y de las condiciones de los proveedores implicados.

Antes de la confirmación

Mientras su pedido no esté confirmado por escrito, puede decidir no continuar sin coste alguno, salvo los trabajos o desembolsos expresamente acordados de antemano.

Después de la confirmación

Una vez confirmado el pedido, el servicio queda comprometido por cuenta de usted y se aplica lo siguiente. Todo anticipo es no reembolsable en la medida en que se haya empleado para asegurar a los proveedores. Muchas de las experiencias que organizamos — en particular entradas a eventos, hospitalidad, viajes y alojamientos con fecha y reservas de restaurantes o locales — son no reembolsables y no modificables una vez confirmadas, conforme a las políticas de los proveedores y organizadores.

Cuando sea posible un reembolso, le trasladaremos los importes que efectivamente logremos recuperar de los proveedores correspondientes, previa deducción de los costes no recuperables y de nuestra comisión razonable de gestión. Siempre actuaremos con diligencia para recuperar el máximo posible por cuenta de usted.

Toda solicitud de cancelación debe remitírsenos por escrito y surte efecto en la fecha en que la recibimos. Estas disposiciones se aplican sin perjuicio del derecho de desistimiento expuesto a continuación y de sus derechos irrenunciables como consumidor con arreglo al derecho francés.

Derecho de desistimiento

Cuando contrata con nosotros como consumidor, a distancia o fuera del establecimiento, dispone en principio de un plazo de desistimiento de catorce (14) días con arreglo al artículo L221-18 del Código de Consumo francés.

No obstante, la ley establece importantes excepciones en el artículo L221-28, que afectan a buena parte de lo que organizamos. En particular, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• los servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento cuya ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con el reconocimiento de que perdería el derecho de desistimiento una vez plenamente ejecutado el servicio;
• el suministro de alojamiento (distinto del residencial), el transporte de bienes, el alquiler de vehículos, la restauración y los servicios de ocio o recreativos prestados en una fecha o para un período determinados;
• los bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado que no podamos controlar;
• los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

En consecuencia, la mayoría de nuestros servicios de entradas, hospitalidad, eventos, viajes, alojamiento y experiencias con fecha quedan excluidos del derecho de desistimiento y pasan a ser no reembolsables una vez confirmados, conforme a la política de cancelación anterior. Cuando el derecho de desistimiento sí se aplique a un servicio concreto, se lo comunicaremos y le facilitaremos el formulario tipo de desistimiento.

Responsabilidades del cliente

Para poder atenderle de forma impecable, usted se compromete a:

• facilitar información exacta, completa y actualizada (incluidos los nombres tal como figuran en sus documentos de identidad, sus datos de contacto, sus datos de pasaporte y visado, sus requisitos alimentarios o médicos y cualquier otro dato que solicitemos razonablemente);
• informarnos sin demora de cualquier cambio que afecte a su servicio;
• asegurarse de que usted y cada miembro de su grupo disponen de documentos de identidad, viaje e inmigración válidos y cumplen todos los requisitos de entrada, sanitarios y de seguro de sus destinos;
• respetar las condiciones, códigos de vestimenta, restricciones de edad, instrucciones de seguridad y normas de conducta de los locales, organizadores, transportistas y establecimientos que gestionamos por cuenta de usted;
• comportarse de forma lícita y cortés con nuestros socios y su personal.

Usted es responsable de cualquier consecuencia derivada de la información inexacta que facilite o del incumplimiento de estas obligaciones, incluso cuando ello dé lugar a una reserva denegada, una entrada rechazada, la pérdida de una entrada o un coste no recuperable.

Responsabilidad

TGZ presta sus servicios bajo una obligación de medios: nos comprometemos a desplegar todo nuestro esmero, diligencia y experiencia para satisfacer sus deseos, si bien la entrega final de los servicios prestados por terceros depende de dichos proveedores.

No respondemos de los incumplimientos o retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas la fuerza mayor, condiciones meteorológicas excepcionales, fenómenos naturales, huelgas y conflictos laborales, interrupciones del transporte, decisiones gubernamentales, normativas o de una autoridad pública, medidas de seguridad, la insolvencia de un proveedor o los cambios impuestos por los organizadores y proveedores.

Tampoco respondemos de los actos, omisiones o incumplimientos de los proveedores terceros independientes, cuyos servicios se rigen por sus propias condiciones. En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad en relación con un servicio se limita a los daños directos y previsibles y no podrá exceder el importe de los honorarios de conserjería percibidos por TGZ por dicho servicio.

Ninguna disposición de estas Condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita — en particular en caso de culpa grave o dolo, o respecto de sus derechos irrenunciables como consumidor con arreglo al derecho francés.

Confidencialidad

La discreción es el fundamento de nuestra profesión. Tratamos cada detalle de nuestra relación con usted — su identidad, sus solicitudes, sus itinerarios y cualquier información que comparta — con la más estricta confidencialidad, y solo la divulgamos a los proveedores y miembros del equipo que la necesiten para prestar su servicio, y únicamente en la medida necesaria.

Esperamos la misma discreción a cambio respecto de nuestros métodos, precios, socios y los términos de nuestro encargo. El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Prevención del fraude

Para proteger a nuestros clientes, a nuestros socios y a nuestra casa, y para cumplir la ley aplicable, aplicamos medidas proporcionadas de prevención del fraude y verificación de identidad. Podemos pedirle que confirme su identidad, su titularidad del medio de pago utilizado, o el origen y la legitimidad de una solicitud, antes de aceptar un pedido o darle curso.

Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar cualquier pedido o pago que razonablemente sospechemos fraudulento, no autorizado, ilícito o contrario a las condiciones de un proveedor u organizador, sin que ello genere responsabilidad alguna por nuestra parte.

Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, de nuestras propuestas y de nuestras comunicaciones — incluidos los textos, las denominaciones y marcas «TGZ» y «TGZ Conciergerie», logotipos, identidad visual, fotografías, gráficos y maquetación — está protegido por la propiedad intelectual y pertenece en exclusiva a TGZ Conciergerie o a sus socios.

Queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o uso, total o parcial, por cualquier medio y en cualquier soporte, sin nuestro consentimiento previo por escrito, y podrá constituir una infracción.

Privacidad

Solo recopilamos y tratamos datos personales en la medida necesaria para prestar nuestros servicios y según se describe en nuestra Política de privacidad, conforme al RGPD y al derecho francés de protección de datos. La Política de privacidad explica qué recopilamos, por qué, quién tiene acceso, cuánto tiempo lo conservamos y cómo ejercer sus derechos.

Puede consultarla en https://tgzconciergerie.com/es/legal/confidentialite, o a través del enlace del pie de página de nuestro sitio. Para cualquier consulta sobre protección de datos: [email protected].

Reclamaciones y mediación de consumo

Queremos que cada encargo esté a la altura de lo que usted espera. Si algo no resultara satisfactorio, contáctenos primero en [email protected] o en el +33 7 82 29 51 21, para que podamos solucionarlo. Acusaremos recibo de su reclamación y trabajaremos con usted hacia una resolución rápida y justa.

Conforme a los artículos L611-1 y ss. y L612-1 y ss. del Código de Consumo francés, todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de un litigio con un profesional, cuando su reclamación previa por escrito ante nuestros servicios no se haya resuelto en el plazo de un año desde dicha reclamación.

Los datos del mediador de consumo al que está adherida TGZ Conciergerie (nombre, dirección postal y sitio web) se indicarán aquí en cuanto se finalice su adhesión, y se facilitarán a petición en [email protected]. Entretanto, ninguna solicitud se rechazará por este único motivo: le orientaremos hacia el mecanismo competente.

Los consumidores residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ley aplicable y resolución de litigios

Estas Condiciones, y todo contrato celebrado en virtud de ellas, se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio, siempre buscaremos en primer lugar una resolución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales franceses competentes. Cuando contrate como consumidor, podrá acudir a los tribunales del lugar donde residía al celebrarse el contrato o donde se haya producido el hecho dañoso, conforme a las normas protectoras aplicables a los consumidores; ninguna disposición de estas Condiciones le priva de esos derechos.

Estas Condiciones se publican también en francés e inglés; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión francesa. Para cualquier consulta sobre estas Condiciones: [email protected].